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SIMPLIFIER LES DÉPLACEMENTS GRÂCE À LA SIGNALÉTIQUE NUMÉRIQUE INTELLIGENTE
Les centres de transport font face à de nombreux défis lorsqu’ils tentent de faire circuler les voyageurs rapidement et efficacement. Ils doivent communiquer simultanément avec un grand nombre de personnes pour les diriger vers la file d’attente où acheter leurs billets, les informer de l’heure de départ de leur transport, indiquer la porte d’embarquement correcte et les prévenir en cas de changements ou de retards dans les horaires. Les guichets de service client doivent pouvoir partager leurs ressources, offrant ainsi une expérience client exceptionnelle tout en optimisant l’utilisation de la main-d’œuvre en fonction du volume de passagers.
Cette méthode de communication doit non seulement attirer l’attention des voyageurs, mais aussi pouvoir être mise à jour instantanément pour refléter tout changement ou diffuser des messages d’urgence. Elle doit également être capable d’afficher du contenu publicitaire et de divertissement, ce qui peut contribuer à réduire le temps d’attente perçu par les passagers tout en générant des revenus permettant de compenser les coûts de déploiement. Avec la diminution des cas de COVID-19 dans de nombreuses régions du monde et la reprise des déplacements, ce système doit pouvoir s’adapter et évoluer selon les conditions commerciales changeantes, tout en intégrant des fonctionnalités pérennes offrant le meilleur rapport qualité-prix pour l’investissement.
CEPENDANT, SOUVENT, CETTE MÉTHODE DE COMMUNICATION NE SATISFAIT PAS.
Considérons, par exemple, les réseaux de signalisation numérique déployés derrière les guichets de service client par de nombreuses compagnies de transport public à travers le monde. Ils utilisent souvent un système de gestion basique des files d’attente et des appels, géré via un réseau local, avec des points d’accès composés typiquement d’un écran connecté par câbles à un PC et à des périphériques. La gestion du contenu s’effectue grâce à un logiciel de lecture spécial installé sur le PC, et les écrans sont constitués de panneaux LED muraux.
Le résultat est que ces systèmes sont peu pratiques à utiliser, difficiles à maintenir et presque impossibles à mettre à jour. Non seulement ces écrans sont ternes et peu attrayants, mais ils ne peuvent ni diffuser de publicités ni de messages instantanés. La dépendance à des connexions câblées inesthétiques limite la capacité du déployeur à repositionner la signalisation, tout en présentant un risque potentiel pour les employés qui doivent franchir ces câbles dans l’exercice de leurs fonctions. De plus, avec autant de composants, la défaillance d’un seul peut entraîner la panne complète du système.
À la recherche d’une meilleure voie
En raison des limites de leurs systèmes existants, certaines installations de transport cherchent à moderniser leurs réseaux de signalisation numérique. Elles recherchent des solutions intégrées combinant écran LCD et ordinateur dans un seul appareil, afin de fournir des outils plus efficaces à leurs employés de première ligne. Cette solution doit pouvoir être mise à jour sans fil, offrir diverses informations liées au voyage aux passagers, tout en intégrant la capacité de diffuser des contenus de divertissement, de publicité et des messages d’urgence.
Un centre de transport asiatique était confronté à ces défis lorsqu’il a sollicité le fournisseur technologique Litemax pour une solution. Les gestionnaires de l’installation souhaitaient remplacer les écrans LED installés derrière les guichets de billetterie par des modèles plus polyvalents et plus faciles à entretenir.
Litemax se concentre sur la fourniture de solutions liées aux systèmes d’information passagers, à la collecte automatique des tarifs, à l’amélioration du trafic, à la surveillance des salles de contrôle, aux applications pour matériel roulant, et plus encore. La solution proposée par Litemax reposait sur son écran LCD 4K étiré de 48 pouces ISDM-4805. Ces écrans tout-en-un intègrent la spécification Intel® Smart Display Module (Intel® SDM), une solution modulaire, évolutive et pérenne, prête à l’emploi. Intel® SDM offre le même niveau d’interopérabilité que la norme Open Pluggable Specification, mais dans un format plus compact qui élimine le boîtier et permet des écrans intégrés plus fins.
L’ISDM-4805 prend en charge les modules d’affichage intelligents ASDM-APL5 (IntelSDM-S) et APL6 (IntelSDM-L) de Litemax. Les modules ASDM-APL5 et APL6 peuvent être connectés à un écran compatible SDM via un connecteur PCIe edge haute vitesse, supportant les écrans en résolution 4K ainsi que la capture vidéo, et intégrant des interfaces USB 3.0, HDMI 1.4, DisplayPort 1.2, les signaux série TX/RX et I2C. L’ISDM-4805 dispose également de haut-parleurs intégrés et d’un emplacement M.2 Key E 2230 pour le Wi-Fi.
Une solution de transport polyvalente
L’intégration des écrans et des capacités informatiques modulaires offre des fonctions riches tout en facilitant la réparation et la mise à niveau. L’écran LCD 4K étiré de 48 pouces permet d’afficher des messages aux voyageurs de manière plus attrayante et engageante qu’un écran LED.
En plus de fournir des services de gestion des files d’attente, les écrans ISDM-4805 peuvent diffuser de la publicité, du contenu divertissant et des messages importants, transformant ainsi le centre de billetterie en un centre de services multifonctionnel.
Avec le client de Litemax, les installations de transport où l’ISDM-4805 serait une solution adaptée incluent :
- Aéroports – Pour fournir des informations aux comptoirs d’enregistrement des départs, aux comptoirs d’enregistrement des bagages, aux départs/arrivées et à la récupération des bagages.
- Terminaux de bus – Pour diffuser des informations en temps réel, afficher les horaires d’arrivée et de départ pour les passagers, et augmenter les ventes des commerces et restaurants à proximité grâce à la publicité.
- Gares ferroviaires et stations de métro – Pour fournir des informations actualisées aux comptoirs d’enregistrement, afficher des informations d’orientation, présenter les plans des itinéraires, et plus encore.
Pour le client de Litemax, le déploiement de l’ISDM-4805 a offert la possibilité d’afficher davantage d’informations qu’avec la méthode de communication précédente, et ce de manière plus attrayante et moderne.
Au fil de la journée, l’affluence des passagers évoluant, la signalisation peut être adaptée pour permettre au personnel des guichets de fournir plusieurs services et de répartir efficacement la charge de travail, en orientant les voyageurs vers les guichets ouverts et en évitant une distribution inégale du travail. Les informations de voyage sont clairement affichées dans toutes les zones d’attente, avec la possibilité de diffuser, selon les besoins, des informations éducatives, des annonces ou du contenu divertissant. Le résultat est une prestation de services de qualité et une amélioration de la satisfaction des passagers.
